售后与退换

一、七日无理由退货 自签收之日起 7 日内，商品保持完好（未使用、包装与配件齐全）可申请无理由退货，退款按原支付路径退回，到账时效以支付机构处理为准。下列情形不适用：鲜活易腐类商品；拆封后易影响人身健康或二次销售的食品；定制类商品。 二、生鲜类商品的质量问题 水果、生鲜等商品请在签收后 24 小时内开箱检查。如出现腐烂、破损、漏发、错发或与描述严重不符，请保留外包装，拍摄商品与面单照片后联系客服，我们将按以下方式处理：部分损坏按比例退款；整体无法食用的，由你选择全额退款或补发。 三、运费承担 质量问题、错发漏发由平台承担退换货运费；无理由退货的退回运费由用户承担。 四、拒收与破损 如包裹外观明显破损，建议当面拒收并拍照留证，随后联系客服，我们会重新发货或全额退款。 五、退款时效 退货签收并验收通过后，退款一般在 1-3 个工作日内发起，到账时间取决于支付机构。 六、联系渠道 通过「客服中心 / 联系小助手」，或本页面公示的客服电话、邮箱与我们联系，说明订单号与问题并附上照片，我们会尽快处理。