社群运营是决胜社区团购的核心

互联网时代为社群赋予了新的定义,一群兴趣爱好或者目标相同的人无论生活在世界的哪个角落都能通过社群聚集在一起,实现互动交流。而在互联网时代下产生的电商与新媒体人,也在不断推进的社交环境中尝试去更加接近消费者。

彼得·德鲁克所说:企业的绩效只存在于外部,只能够从用户那里去寻找,企业内部所有的活动都是成本。

在商品匮乏的年代,生产者通过普通的市场洞察就能了解用户需求,生产出来的商品在单一的宣传渠道中进行,产品很容易就能销售出去。然而,随着市场环境的发展,生产能力不断提升、市场也逐步饱和,消费者逐渐变得挑剔,单单依靠个人的预测能力已经很难获得用户的真正需求信息,而单一的传统宣传渠道也很难再触达到消费者,所以企业只能开始从用户那里寻找绩效,而在这的前提是找到自己用户并将它们聚集起来。

那么如何寻找用户?

互联网社交环境下,企业可以通过社交平台、微信社群来聚拢目标消费者,然后通过建立社群,创造价值。

不过,企业要清楚的是绩效创造不是有用户就可以,社群也不是简单地把人拉到一起就行。

真正的社群要有温度和价值连接。

社群是人们基于对某个共同的价值取向,从而形成的价值群落。

而这样的价值群落有3 个显著特点:

①    能够展开互动

社群当中要有一个或几个不等的持续内容输出,负责带动成员的情绪,与他们实现互动并且也让成员与成员之间实现互动。

②    能够挖掘用户需求

小红书通过用户带动销售的玩法,构建KOL 和圈层,从中生长出不同社群。通过社群内的自交互,产出需求,接创造用户价值。

而大千超市的社区团购S2B2C的玩法,通过社区这个圈层较小的环境,以同样为小区住户的团长(B)为KOL建立与用户(C)之间的情感与信任连接,在有温度的微信社群环境当中通过社交互动来挖掘潜在需求,满足需求。

③能够持续满足用户期待

玩社群的高手“逻辑思维”在运营社群的时候,深知紧靠自己很难长期满足用户需求,维持他们对一个社群的新鲜感,所以他通过引进知识大V的方式来持续激活生态环境,让用户保持激情。

同理,企业不能只满足一种期待,而是需要持续打造一套多元的产品体系。比如,一般的社区团购模式主要是经营生鲜产品,在其他类型的高频消费品上的供应链较弱。但是大千超市除了生鲜之外,将日用、文具、粮油、户外用品等其他商品的多方供应链也同样集合起来,为了提升企业的核心竞争力,仍在持续地为消费者带来丰富的优选产品,打造一种本地新零售的升级化消费环境。

在具备了以上三个特点的条件下,这个原本没有价值的微信群就会衍生出除了信息交流价值之外的其他价值。大千超市团购群中由交流话题、拼团信息衍生出来的商业价值,还有既是平台用户也是邻居的成员在交流自己的生活环境、如何为孩子挑选学校、最近哪个牌子的食物出现问题、为忙碌的大家预报天气等衍生出的信任、依赖、习惯等情感价值。而在这种价值社群当中,大千超市在做的就是不断地通过拓展供应链,加固各方渠道,提升服务质量等方面来升华社区团购的定义,为消费者能够持续性地在社群和平台当中购买到高性价比的产品而努力。

社群经济的发展在互联网社交环境下愈演愈烈,企业应当正式它的价值,学会巧妙应用并创造出更多价值,大千超市通过赋予团购社群温度的的方式,改变了传统的消费环境,提升了用户粘性,这就是其在众多新老社区团购平台当中脱颖而出的原因。

作者:零点经济
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来源:简书
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